"Dank IBM kann ich meinen Kunden nicht nur die beste Server Technologie anbieten, sondern vermeide auch den extremen Wettbewerbsdruck mit anderen regionalen Fachhändlern"
Thomas Schauer, eworx (Fachhändler in Rohrbach und Linz)
Vergebene Chancen
“85 Prozent der Dienstleister gewinnen neue Kunden über Empfehlungen aus
ihrer Stammkundschaft heraus. Dennoch verzichten zwei Drittel der
Betriebe darauf, ihre Kunden um persönliche Weiterempfehlungen zu
bitten.
”Quelle: Dienstleister-Report 2008
Was muss ich machen um meine Kunden zu begeistern?
Telekom doch moderner als man denkt: Ich hatte vor einiger Zeit schon über den Bodensee Peter berichtet, der großen Ärger mit der Telekom hatte. Wie ich jetzt lesen konnte nahm die Geschichte einen sehr interessanten Verlauf. Zwar konnten die verantwortlichen Mitarbeiter die Probleme nicht wirklich lösen, aber das Customer Care war umso besser. Während einer telefonischen Entschuldigung kam dann sogar der Knaller "Herr Eich wir lesen Ihr Blog". Na wenn das mal nichts ist! Als Entschuldigung gab es eine ganze Büroausstattung Tassen. Unter anderem auch mit dem Slogan:"Wir kämpfen um jeden Kunden".
